Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 6 août 2026

Article 1 - Champ d'application

La présente politique s'applique à toutes les commandes passées sur le site lmetvous.com, édité par LM & Vous, par des consommateurs résidant en France métropolitaine. Elle complète les Conditions Générales de Vente et s'exerce sans préjudice des garanties légales dont bénéficie tout consommateur.

Article 2 - Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté à l'adresse contact@lmetvous.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation prévu par la réglementation, sans que cela soit obligatoire.

Article 3 - Échanges gratuits sous 14 jours

Au-delà de vos droits légaux, LM & Vous vous offre l'échange gratuit de votre produit pendant 14 jours après réception : changement de coloris, de pack ou remplacement en cas de doute, sans frais supplémentaires. Contactez simplement notre service client qui organisera l'échange.

Article 4 - Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine : complets (accessoires, câble, notice), non endommagés, dans leur emballage d'origine ou un emballage assurant une protection équivalente. Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Article 5 - Procédure de retour

1. Écrivez-nous à contact@lmetvous.com avec votre numéro de commande et le motif (facultatif pour une rétractation).
2. Notre service client vous communique sous 24 heures ouvrées l'adresse de retour et un bon de retour.
3. Expédiez le colis sous 14 jours au plus tard après votre notification (article L221-23 du Code de la consommation), de préférence en envoi suivi.
4. Conservez votre preuve d'expédition jusqu'au remboursement.

Article 6 - Frais de retour

Dans le cadre d'une rétractation, les frais de renvoi restent à votre charge, sauf erreur de notre part (produit erroné ou défectueux, pour lesquels le retour est intégralement pris en charge par LM & Vous). Dans le cadre de l'échange gratuit sous 14 jours, les modalités de prise en charge vous sont précisées par le service client lors de la demande.

Article 7 - Remboursement

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition. Il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.

Article 8 - Échanges

Si vous optez pour un échange (coloris, pack), le nouveau produit est expédié dès réception et contrôle du produit retourné, ou dès la preuve d'expédition selon le cas. Si le produit souhaité est momentanément indisponible, nous vous proposons un avoir ou un remboursement.

Article 9 - Produits défectueux et garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation, durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). En cas de défaut, contactez-nous : la réparation, le remplacement ou le remboursement sont assurés sans frais, frais de retour inclus.

Article 10 - Exceptions

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les produits standards vendus sur lmetvous.com ne sont pas concernés par ces exceptions.

Article 11 - Contact et médiation

Service client : contact@lmetvous.com - réponse sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi. En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.